|
Tony Bendell, Louise Boulter
Benchmarking
Wydawnictwo: Wydawnictwo Profesjonalnej Szkoły Biznesu
Rok wydania: 2000
Ilość stron: 225 s.
Oprawa: miękka
Bencnmarking w przewadze konkurencyjnej pozwala lepiej zrozumieć rolę benchmarkingu w standardowej praktyce zarządzania oraz proces i narzędzia wdrażania tej metody. Książka ta przedziera się przez otaczające benchmarking mity i ukazuje korzyści, jakie można dzięki niemu osiągnąć. Zajmuje się zarówno wewnętrznym, jak zewnętrznym benchmarkingiem, w sektorze prywatnym i publicznym. Zawarte w niej informacje stosują się w równym stopniu do największej firmy przemysłowej, co do najmniejszej agencji twórczej. Z książki tej dowiesz się, jak powstał benchmarking, co powinieneś robić, a czego nie, jak stosować strategie benchmarkingu w tak trudnych dziedzinach, jak badawczo-rozwojowa i projektowa, jak postępować i czego unikać. Następnie, wykorzystując serię prostych wzorów samooceny, będziesz mógł opracować plan skutecznego prowadzenia benchmarkingu w swojej firmie.
SPIS TREŚCI: Benchmarking
Podziękowania
Przedmowa
Wprowadzenie
Benchmarking wkracza w wiek dojrzały
Benchmarking i praktyka zarządzania
Boom benchmarkingowy
Znaczenie benchmarkingu
Taksonomie benchmarkingu i systemy klasyfikacji
Zaczynamy: ale uwaga na konsultantów!
Rozdział 1
Kompleksowe zarządzanie jakością, krytyczne czynniki sukcesu i procesy biznesu
Co naprawdę oznacza jakość
Kompleksowe zarządzanie jakością, klienci i badanie wskaźników
Zaczynamy
Czynniki sukcesu
Procesy biznesu
Procesy biznesu i benchmarking
Potrzeba zewnętrznych porównań
Rozdział 2
Początki i rozwój benchmarkingu
Skąd wziął się benchmarking
Wczesne standardy kontroli jakości
Rozwój statystycznej kontroli jakości
Druga wojna światowa i guru jakości
Początki benchmarkingu w Japonii
Benchmarking i korporacja Xerox
Rozdział 3
Na czym to wszystko polega: proces benchmarkingu
Kluce do benchmarkingu
Warunki wstępne
Planowanie benchmarkingu
Wybór porównywalnej firmy
Zbieranie informacji z zewnątrz
Analiza danych i wdrażanie usprawnień
Rozdział 4
Bazy danych
Informacja komputerowa
Bazy danych i benchmarking
Internet
Rozdział 5
Benchmarking wewnętrzny
Obecna pozycja i potencjał benchmarkingu wewnętrznego
Wykorzystanie potencjału grupy
Mechanizmy porównań pomiędzy działami i wewnątrznich
Rozdział 6
Benchmarking zewnętrzny
Wybór porównywalnych firm
Zdobywanie informacji o firmach
Etyka postępowania
Nawiązywanie kontaktów i składanie wizyt
Partnerstwo benchmarkingowe
Rozdział 7
Benchmarking w sektorze publicznym
Sektor publiczny jest inny
Początki TOM w administracji publicznej
Zastosowanie TOM w administracji publicznej
Strategie sukcesu w sektorze publicznym
TOM i benchmarking w administracji publicznej USA
Jakość usług i benchmarking w sektorze publicznym Wielkiej Brytanii
Rozdział 8
Benchmarking w sektorze badawczo-rozwojowym, projektowym i usługowo-twórczym
Problem kreatywności
Inżynieria symultaniczna
Rozwinięcie funkcji jakości
Benchmarking w dziedzinie badań i rozwoju
Sektor działalności usługowo-twórczej
Rozdział 9
Nagrody międzynarodowe
Samoocena i punkty odniesienia
Nagrody Deminga
Malcolm Bałdrige Award
Europejskie nagrody w dziedzinie jakości
Brytyjskie nagrody w dziedzinie jakości
Kryteria nagród międzynarodowych
Rozdział 10
Aspekty prawne
Kodeksy postępowania w benchmarkingu
Na co zwracać uwagę
Umowy o tajności i umowy benchmarkingowe
Rozdział 11
Co robić, a czego nie
Czy w twojej firmie istnieje luka funkcjonalna
Zaangażowanie z góry
Zespół benchmarkingowy
Syndrom mody miesiąca
Benchmarking jako część strategii
Wewnętrzne procesy biznesu
Procesy, które należy poddać benchmarkingowi
Analiza benchmarkingowa
Wybór partnera lub celu
Wizyta u partnera
Zapis studium
Poziom benchmarkingu
Analiza i wykorzystanie danych
Wdrożenie
Ciągłość procesu
Wykrywanie błędów
Rozdział 12
Benchmarking - przykłady i doświadczenia
Benchmarking w Beli Canada
Określenie oczekiwań klienta
Benchmarking w GE Medical Systems
Linia informacyjna w Towarzystwie Prawniczym Anglii i Walii
TNT UK Limited
Współpraca sieciowa w Virgin Atlantic
Wnioski
Stan książki bardzo dobry, ale gdzieniegdzie jest zaznaczenie tekstu żółtym markerem
|
